Интернет-магазин и клиенты из ЕС 2026: обязанности продавца

Интернет-магазин, который продаёт потребителям из других стран ЕС, должен позаботиться сразу о нескольких вещах: политике конфиденциальности, способе приёма платежей, правилах перенаправления на локальные версии сайта, заказах из стран, куда он не доставляет, и претензиях. Ниже мы собрали эти обязанности в одном месте на основе портала ЕС Your Europe.

Информационный сайт или интернет-магазин

Создавая сайт компании, решите, должен ли он предоставлять общую информацию или вы также хотите открыть интернет-магазин. Такое разграничение проводит портал ЕС Your Europe.

Два способа создания магазина

Если вы планируете интернет-магазин, источник указывает два варианта:

• создать его самостоятельно, используя собственные ресурсы;
• воспользоваться услугами внешнего поставщика торговых платформ, который сделает это за вас.

В обоих случаях нужно учитывать вопросы, обеспечивающие клиентам понятное и удобное пользование сайтом.

Выбор способа создания: это ещё не всё

Если вы выберете внешнюю платформу с программным обеспечением, разработанным не вами и не компанией, занимающейся вашим сайтом, Your Europe указывает на необходимость рассмотреть дополнительные аспекты. При самостоятельном создании магазина нужно обеспечить соблюдение законодательства.

В любом случае помните о защите сайта от угроз, таких как кража данных. После продажи онлайн необходимо также выполнить обязанности, связанные с доставкой, исполнением заказа и обслуживанием клиентов.

Политика конфиденциальности: когда показывать и где разместить

Если сайт вашей компании собирает персональные данные непосредственно у пользователей, согласно описанию правил ЕС на портале Your Europe политика конфиденциальности должна отображаться с началом сбора данных.

Как обеспечить доступ к ней?

Политика конфиденциальности должна быть:

• краткой, прозрачной и понятной;
• легкодоступной;
• доступной бесплатно и предоставляться своевременно.

Она должна иметь письменную форму и в соответствующих случаях предоставляться в электронной форме. Её необходимо опубликовать в определённом разделе сайта, например «Политика конфиденциальности», и обеспечить доступ к ней непосредственно с каждой страницы или подстраницы.

Платежи: страница у поставщика или интегрированный шлюз

Хотите больше контроля над платёжной страницей или меньше задач по обеспечению её безопасности? Your Europe описывает два решения.

Страница, размещённая у поставщика

Поставщик платёжных услуг обеспечивает надлежащий уровень безопасности. Вам не нужно заниматься обновлениями безопасности и вопросами соответствия этого решения требованиям, что экономит время.

Интегрированный шлюз или API

Интегрированный платёжный шлюз или программный интерфейс приложения (API) даёт больше гибкости и контроля над платёжной страницей. Однако он требует ИТ-навыков, а также управления обновлениями безопасности и вопросами соответствия требованиям.

Что остаётся обязанностью магазина?

Размещение платёжной страницы у поставщика не освобождает магазин от остальных обязанностей. По-прежнему нужно, в частности, сообщать покупателю в начале оформления заказа о принимаемых средствах платежа, а также указывать полную стоимость товара или услуги и дополнительные сборы за оплату. Интернет-продажи также связаны с налоговыми обязанностями и обязанностями по НДС.

Перенаправление на локальную версию магазина и согласие клиента

Прежде чем перенаправить клиента на другую версию интернет-магазина, предназначенную для его местоположения, необходимо получить его явное согласие. Так Your Europe описывает эту обязанность в рамках правил ЕС о геоблокировке.

Одного согласия недостаточно. После перенаправления необходимо также обеспечить клиенту возможность вернуться на страницу, на которой он находился первоначально.

Согласие можно сохранить в настройках клиента, но у него должна быть возможность отозвать его в любой момент.

На что распространяются эти правила?

Источник указывает, что регламент о геоблокировке охватывает продажу товаров, таких как одежда, обувь или аксессуары, а также некоторых цифровых онлайн-услуг: облачных услуг, услуг хранилищ данных и хостинга сайтов. Поэтому не следует автоматически распространять это описание на все услуги.

Магазин не доставляет в страну клиента из ЕС: обязан ли он разрешить самовывоз?

Да, если магазин предлагает самовывоз. Согласно правилам ЕС, описанным на портале Your Europe, в таком случае он должен позволять клиентам из стран ЕС, в которые не доставляет товары, заказывать продукцию на своём сайте. Клиент должен иметь возможность самостоятельно организовать доставку или получение посылки.

Самовывоз не означает расширения географии доставки

Продавец может устанавливать общие условия продажи, включая ограничения доставки. При этом клиенты, проживающие в ЕС, должны иметь такой же доступ к товарам, как местные клиенты. Возможность покупателя самостоятельно организовать перевозку не означает, что магазин обязан доставлять товары в его страну.

На кого распространяются эти правила?

Правила равного обращения применяются к онлайн- и офлайн-сделкам при условии продажи конечному пользователю. Им может быть физическое лицо или предприятие, приобретающее товар или услугу без намерения впоследствии перепродать, преобразовать, переработать, сдать в аренду либо передать их на субподряд.

Претензии: информация и адрес электронной почты

Согласно руководству ЕС Your Europe, на сайте интернет-магазина должны быть представлены два элемента, касающиеся работы с вопросами и претензиями:

• Понятная информация о рассмотрении претензий: описание того, как ваша компания рассматривает претензии клиентов.
• Контактный адрес электронной почты: Your Europe указывает его как необходимый минимум. Это должен быть адрес, на который клиенты могут отправлять вопросы или подавать претензии.

Таким образом, сам по себе адрес электронной почты не заменяет понятной информации о порядке рассмотрения претензий.

Претензия по доставке: может ли магазин отправить клиента к курьеру?

Не в качестве способа избежать собственной ответственности. Руководство ЕС Your Europe указывает, что продавец несёт непосредственную ответственность по претензиям клиентов, в том числе связанным с доставкой товаров.

Ответственность перед клиентом и претензия поставщику услуг доставки

Это два отдельных вопроса. Перед клиентом отвечает продавец. При этом претензию, связанную с доставкой, обычно рассматривают с поставщиком услуг доставки, с которым продавец заключил договор. Цель состоит в том, чтобы найти решение, удовлетворяющее клиента.

Количество субподрядчиков, с которыми сотрудничает поставщик услуг доставки, этого не меняет. Поэтому само по себе перенаправление клиента к курьеру не заменяет ответственности продавца по претензии.

Источники

• Your Europe: Цифровизация вашей компании. Дата последней проверки, указанная на странице: 12 июля 2026 г.
• Your Europe: Защитите свой сайт
• Your Europe: Создайте собственный интернет-магазин
• Your Europe: Создайте сайт для своей компании
• Your Europe: Продажа товаров в ЕС
• Your Europe: Обслуживание клиентов интернет-магазина
• Your Europe: Доставка и выполнение интернет-заказов

Это руководство описывает рекомендации портала ЕС Your Europe. Оно не является полным перечнем обязанностей магазина или требований GDPR, не сравнивает платформы и не описывает польские процедуры, сроки рассмотрения претензий или налоговые ставки.